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Service

Auf dieser Seite geben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen. Natürlich sind wir auch persönlich erreichbar. Schicken Sie einfach eine E-Mail, rufen Sie uns an – oder besuchen Sie uns vor Ort in unseren Geschäftsräumen am Düsseldorfer Flughafen.

atraveo GmbH
Parsevalstraße 7a
40468 Düsseldorf
Deutschland/Germany


Suche und Verfügbarkeit


Was ist atraveo?

Wie kein anderes Unternehmen hat sich atraveo auf die Vermittlung von Ferienhäusern spezialisiert. atraveo bietet mit 200.000 eine große Auswahl an vermittelten Ferienhäusern und -wohnungen im Internet. Das Produkt, dem unsere Leidenschaft gilt, hat viele Namen: Ferienhäuser und -wohnungen, Fincas, Chalets, Skihütten, Appartements - sogar Hausboote gehören als "schwimmende Ferienhäuser" zum Sortiment. Das Angebot stammt von namhaften Reiseveranstaltern, regionalen Spezialisten, Anlagenbetreibern und ausgewählten Privatvermietern. Als TUI-Gesellschaft mit Sitz in Düsseldorf vertreiben wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz unter www.atraveo.de, www.atraveo.at und www.atraveo.ch sowie auf weiteren europäischen Märkten.

Wie kann ich bei atraveo ein Feriendomizil finden?

atraveo bietet Ihnen verschiedene Suchmöglichkeiten an. So können Sie in unserem Gesamtangebot stöbern oder vor Ihrer Suche bereits eine Vorauswahl treffen: Es stehen Ihnen die Suche nach preisreduzierten Unterkünften, nach Skihütten sowie nach Ferienhäusern und -wohnungen mit Kundenbewertungen zur Verfügung. Diese unterschiedlichen Sucheinstiege sind gleich aufgebaut, so dass Sie sich schnell orientieren können. Über das jeweilige Suchformular können Sie die von Ihnen gewünschte Auswahl treffen (Reiseziel, Reisebeginn, Reisedauer und Anzahl Personen). Sie erhalten dann in einer Liste die angebotenen Ferienhäuser und -wohnungen für den gewünschten Termin angezeigt. Wenn Sie schon genauer wissen, wie Ihre Unterkunft beschaffen sein soll, können Sie bei „weitere Merkmale“ für Sie zusätzlich wichtige Kriterien eingeben. Je mehr Merkmale Sie auswählen, desto genauer entspricht das Suchergebnis Ihren Wünschen. Wenn es ganz schnell gehen muss, wählen Sie einfach die Schnellsuche. Hier haben Sie die Möglichkeit ein Reiseziel oder eine Objektnummer (sofern bekannt) einzugeben.

Sind die gewünschten Feriendomizile für meinen Reisezeitraum verfügbar?

Als Suchergebnisse werden Ihnen nur diejenigen Ferienhäuser und -wohnungen angezeigt, die für Ihren gewünschten Termin eine Verfügbarkeit in unserer Datenbank aufweisen. Die Vakanzen werden regelmäßig durch unsere Produktpartner aktualisiert, leider kann es hier in Einzelfällen zu Abweichungen kommen. Die Verfügbarkeit wird jedoch bei der Buchung noch einmal geprüft. Sollte sich dann hier eine Diskrepanz ergeben, weisen wir Sie unverzüglich darauf hin und bieten Ihnen entsprechend Ihrer Suche Alternativen an.


Preise und Nebenkosten


Welche Nebenkosten müssen vor Ort gezahlt werden?

In der Objektbeschreibung ist hinterlegt, welche Nebenkosten noch vor Ort gezahlt werden müssen, welche Leistungen vorab hinzugebucht werden können und welche bereits im Mietpreis inklusive sind. Vor Ort zu zahlende Nebenkosten müssen in der angegebenen Währung beglichen werden.
Bettwäsche/Handtücher: Unter den Nebenkosten ist angegeben, ob Bettwäsche und Handtücher im Mietpreis enthalten sind oder ob diese hinzugebucht werden können. Sind keine Hinweise dazu vorhanden, so müssen Bettwäsche und Handtücher mitgebracht werden.
Endreinigung: Sofern bei den Nebenkosten keine Informationen bezüglich der Endreinigung angegeben sind, müssen Sie die Endreinigung selbst durchführen. In den Fällen, in denen die Endreinigung bereits im Mietpreis enthalten ist oder gegen Gebühr hinzugebucht wurde, muss die gemietete Unterkunft lediglich besenrein verlassen werden.
Haustier: Ob für die Mitnahme eines Haustieres zusätzliche Kosten entstehen, entnehmen Sie bitte der Nebenkostenaufstellung. Weitere Informationen zur Mitnahme eines Haustieres finden Sie unter „Kann ein Haustier mitgenommen werden?“
Heizung/Klimaanlage: Eine Heizung oder Klimaanlage ist in der betreffenden Objektbeschreibung angegeben. Eventuell anfallende Kosten für Klimaanlage oder Heizung entnehmen Sie bitte den Nebenkosteninformationen. Beachten Sie, dass es in einigen Ländern gesetzliche Einschränkungen bezüglich der Heizperiode geben kann.
Kurtaxe: Hinweise darauf, ob vor Ort Kurtaxe gezahlt werden muss und, wenn ja, in welcher Höhe, finden sich bei dem betreffenden Objekt unter den Nebenkosten. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben nur zu Ihrer Information sind und ohne Vorankündigung durch die einzelnen Gemeinden geändert werden können.
Kaution: Informationen zur Höhe der Kaution finden sich in der jeweiligen Objektbeschreibung unter den Nebenkosten. In den meisten Fällen ist die Kaution in der Landeswährung in bar vor Ort zu hinterlegen. In Einzelfällen kann eine Hinterlegung auch per Kreditkarte möglich sein. Näheres hierzu erfahren Sie in der Objektbeschreibung (sowie in Ihren Reiseunterlagen). Falls der Vermieter Ihnen die Kaution zurücküberweist, teilen Sie ihm bitte vor Abreise Ihre Bankdaten mit. Bei einem Urlaub im Ausland teilen Sie dem Vermieter bitte auch Ihre IBAN und BIC mit.

Was ist die Bestpreis-Garantie?

Für die meisten Ferienhäuser garantiert atraveo die besten Preise. Das angebotene Ferienhaus kann auf keiner Website günstiger gebucht werden. So können Sie sicher sein, dass Sie immer den zurzeit besten Preis erhalten. Achten Sie auf die Bestpreisgarantie in der jeweiligen Angebotsbeschreibung. Sollten Sie das bei atraveo gebuchte Feriendomizil zu den gleichen Konditionen innerhalb von 7 Tagen nach Buchung an einer anderen Stelle (anderer Reisevermittler, Reiseveranstalter, Katalog oder Reisebüro) günstiger finden, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag! Senden Sie uns einfach das Angebot sowie einen Nachweis der Verfügbarkeit des Angebotes zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage an urlaub@atraveo.de und wir erstatten Ihnen die Differenz auf Ihr Konto.


Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:

  • Vergleichsgrundlage ist der Preis, der in der Buchungsmaschine bzw. dem Katalog des anderen Reiseveranstalters bzw. Vermittlers ausgewiesen und buchbar ist
  • Bezüglich des Reisezeitraums und der Personenanzahl muss das Vergleichsangebot mit unserem übereinstimmen
  • Es werden nur Vergleichsangebote deutscher Reiseveranstalter berücksichtigt
  • Kurzfristige Preissenkungen nach Ihrer Buchung durch den Veranstalter oder unrechtmäßig gewährte Rabatte bleiben von der Garantie ausgeschlossen.



Ausstattung der Ferienhäuser


Kann ein Haustier mitgenommen werden?

Ob Haustiere gestattet sind, ist in der jeweiligen Objektbeschreibung angegeben. In der Regel ist bei diesen Unterkünften die Mitnahme eines Haustieres gestattet. Weitere Haustiere können wir für Sie gerne in Verbindung mit Ihrem Buchungsauftrag anfragen. Sollten zusätzliche Kosten durch die Mitnahme eines Haustieres entstehen, werden diese in der Nebenkostenübersicht angeführt.

Bietet das gebuchte Ferienhaus ein TV-Gerät?

Ob ein TV-Gerät vorhanden ist, ist in der Objektbeschreibung angegeben. Dort findet sich auch ein Hinweis, wenn Satellitenfernsehen vorhanden ist. Satellitenfernsehen bedeutet allerdings nicht zwangsläufig, dass deutschsprachige Fernsehprogramme empfangen werden können.

Ist ein Babybett vorhanden?

Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Objektbeschreibung. Sollten keine Hinweise dazu vorliegen, ist in der Regel kein Babybett vorhanden. Jedoch fragen wir gerne für Sie die Bereitstellung in Verbindung mit Ihrem Buchungsauftrag beim Produktpartner an.

Wie werden die angegebenen Entfernungen gemessen?

Bei den Entfernungsinformationen handelt es sich um Luftlinienangaben. Sehr häufig handelt es sich hierbei um geschätzte Werte.


Buchung und Zahlungsbedingungen


Wie funktioniert die Buchung bei atraveo?

Sie suchen sich Ihr gewünschtes Ferienobjekt über die Suche aus und klicken in der Ansicht des Objekts auf „Buchen“. Jetzt füllen Sie das Buchungsformular aus. Bitte machen Sie alle nötigen Angaben und vergessen Sie nicht, die Personenzahl inklusive Namen und Alter der Mitreisenden (auch Babys und Kleinkinder) anzugeben. Klicken Sie anschließend bitte auf „“Zum nächsten Schritt“. Sie erhalten dann eine Übersicht über Ihre Buchungsdaten. Hier können Sie zuätzlich eine Reiseversicherung abschließen, sowie die von Ihnen gewünschte Zahlart auswählen. Lesen und akzeptieren Sie die AGBs des Anbieters und die Vermittlungsbedingungen von atraveo. Klicken Sie dann auf den Button "Verbindlich buchen" und schicken Sie damit Ihren Buchungsauftrag ab, welchen wir dann an den Produktpartner weiterleiten. Sobald uns eine Nachricht vorliegt, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit weiteren Informationen.

Wie sind die Zahlungsbedingungen bei atraveo?

Die Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen sind abhängig vom ausgewählten Objekt, dem Zeitraum zwischen Buchung und Anreise, Land, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat, und weiteren Faktoren. Konkrete Hinweise entnehmen Sie bitte der jeweiligen Objektbeschreibung. Allgemeine Informationen zu den Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen finden Sie auch in unseren Vermittlungsbedingungen. Sie können gerne in Zweifelsfällen unseren Kundenservice fragen.

Was bedeutet Maximalbelegung?

Bei den Ferienhäusern und -wohnungen ist eine Maximalbelegung angegeben, d.h. nur die angegebene Personenzahl darf das Objekt mieten. Dazu zählen auch Babys und Kleinkinder. Überbelegungen müssen immer vorab verbindlich angefragt werden. Hierzu benötigen wir das Alter sowie den Namen der Person, die zusätzlich mitreisen möchte. Bitte teilen Sie uns dieses in Ihrem Buchungsauftrag mit. In einigen Fällen muss eine zusätzliche Gebühr für die weitere Person gezahlt werden.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Die Höhe der anfallenden Stornogebühren ist zur Ihrer Information in der Objektbeschreibung hinterlegt und richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung. Sollte Ihnen etwas dazwischenkommen und sollten Sie unerwartet nicht anreisen können, geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid, selbst wenn dies erst wenige Tage vor Anreise sein sollte. Sie erhalten dann in der Regel einen Teil des Mietpreises zurück.

Kann ich bei Ihnen Mietwagen und weitere Zusatzleistungen buchen?

Ja, wir bieten über Partner auch die Möglichkeit, in Ergänzung zu Ihrer Ferienhausbuchung, Mietwagen, Flüge und Reiseversicherungen nachträglich in Ihrem Kundenbereich zu buchen. In diesem Fall erhalten Sie die Unterlagen direkt vom jeweiligen Anbieter.

Wo finde ich Hinweise zu Pass-, Devisen- und Gesundheitsbestimmungen?

Reise- und Sicherheitshinweise, Einreisebestimmungen, Gesundheitshinweise, Visabestimmungen u. a. stehen für Sie auf der Webseite des Auswärtigen Amtes zur Verfügung: www.auswaertiges-amt.de. Falls Sie beim Auswärtigen Amt keine entsprechenden Informationen finden, wenden Sie sich bitte an Ihre Botschaft.


An-/Abreise und Reiseunterlagen


Sind die An- und Abreisetermine festgelegt?

Ja, anders als im Hotel können Sie im Ferienhaus meistens nur samstags an- und abreisen. Vor allem während der Hochsaison gibt es von dieser Regel nahezu keine Ausnahmen. In der Nachsaison kann bei manchen Unterkünften eine andere Anreise für Sie angefragt werden. In den Niederlanden und Belgien ist der Wechseltag meist auf Freitag festgelegt, hier sind außerhalb der Ferien meist auch Anmietungen von Freitag - Montag und Montag - Freitag möglich.

Zu welchen Uhrzeiten ist die An- und Abreise möglich?

Die Anreise sollte in der Regel zwischen 15 und 18 Uhr erfolgen. Eine spätere Anreise muss generell bei Buchung beim Vermieter angefragt werden. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihre Unterkunft am Abreisetag bis spätestens 10 Uhr verlassen werden muss. Die genauen Zeiten für die An- und Abreise erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen. Falls Sie bereits bei Ihrer Buchung wissen, dass Sie besonders früh oder besonders spät anreisen werden, teilen Sie uns dieses bitte in Ihrem Buchungsauftrag mit. Wir fragen Ihre abweichende Anreisezeit gerne für Sie beim Anbieter an.

Kann ich die Ferienadresse vorab erfahren?

Sofern uns die genaue Lage des Objektes bekannt ist, geben wir dieses bei den Ortsinformationen in der Objektbeschreibung an. In der dazugehörigen Karte ist die Position mit einem gelben Häuschen markiert. Sollten wir die genaue Lage nicht kennen, so weisen wir in der Ortsbeschreibung darauf hin. In diesen Fällen markiert das gelbe Häuschen in der Karte den Ortsmittelpunkt. Zusammen mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie die Ferienadresse etwa 10 bis 14 Tage vor Reisebeginn. Eine frühere Mitteilung ist leider nicht möglich. Sollten Sie vorab noch Fragen zu Ihrer Ferienunterkunft haben, leiten wir diese gerne an den Vermieter weiter.

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Die Reiseunterlagen werden nach Eingang des gesamten Mietpreises für den Versand vorbereitet. In der Regel gehen Ihnen die Reiseunterlagen 10 bis 14 Tage vor Reisebeginn per E-Mail oder Post zu.

Wie ist die Schlüsselübergabe geregelt?

In Ihren Reiseunterlagen finden Sie Hinweise zur Schlüsselübergabe. Gegen Vorlage des Mietgutscheins erhalten Sie vor Ort den Schlüssel für Ihre gebuchte Unterkunft.

Wer ist vor Ort der Ansprechpartner?

Die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners vor Ort sind in Ihren Reiseunterlagen angegeben.
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